关于“中国领事”APP的使用说明

一、下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用电子邮箱或中国手机号(暂时无法使用外国手机号）进行注册，并根据提示完成实名认证(须提供中国普通护照号码或中国居民身份证号码；如无，可请已有实名认证账号的亲友代为提交证照申请），之后方可正常登录使用。

二、业务办理

（一）申办护照、旅行证

       1、信息填报：登录APP后，选择“护照旅行证”（此业务模块适用于申请普通护照或旅行证颁发、换发或补发人员），根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等资料；或选择“应急旅行证”（此业务模块仅适用于短期来加丢失护照人员或因紧急情况来不及申办护照人员，其他情况的申请可能会被驳回），根据提示完成信息采集。填报信息前，建议登录使领馆网站查看《申请护照旅行证须知》。

注意：如需办理因公护照、香港特区护照业务或有特殊紧急需要且常居地在本馆领区（BC省和育空地区），请参阅使领馆网站查看《申请护照旅行证须知》，或发送邮件至我馆领事证件咨询邮箱（visasection1595@gmail.com)了解具体办理程序。

2、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人完成，否则申请将被驳回。人脸识别失败并不影响申请人提交申请，可点击“跳过”进入下一步，但领馆后续可能会要求申请人视频见面。

3、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，领馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

4、面谈面审：遇申请人为未成年人、补照或人脸识别未通过等情形，领馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意随时关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间，并在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮，等待系统自动为您取号（提前或超时均无法取号）；当轮到您接受面谈时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，领馆将个案通知。

5、递交材料。如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP在线提交。申请人在完成信息填报、订单提交等步骤并在APP上收到“复审中”信息之后，须将打印或手写的申请人姓名及订单号、现持用护照或旅行证原件、现金支票或本票、纸质照片及电子版照片（刻录在光盘上）、回邮信封（须写好收、寄件人信息）等邮寄至领馆。提示：请使用有跟踪查询功能的快递信封邮寄材料(建议使用Canada Post的Express)，以便后续跟踪邮寄情况。旧证件注销后将同新证件、收据一同寄回。

6、支付缴费：请在APP中选择线下支付。请使用银行或邮局的现金支票或本票（Money Order或者Bank Draft）缴费（不接受现金、公司或个人支票），收款人：The Consulate General of China in Vancouver；现金支票须随邮寄材料一并寄至领馆，金额为23加元。

7、领取证件：申请人一般通过邮寄方式取证。APP中的办证进度变为“新证件已制作完毕”时，说明领馆即将在完成收费后寄出新证件，请注意查收回邮证件。如有特殊紧急情况需到馆取证，请通过邮件联系领馆。

（二）领取养老金资格认证

正常情况下，申请人无需再向领馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录APP后，选择“养老金资格”业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可通过电子邮件联系领馆，申请预约办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。

（三）领事认证查验

申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

三、注意事项

（一）自9月3日起，“海外申请护照在线预约系统”在驻加使领馆停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务原则上均将通过“中国领事”APP申请办理。

（二）我馆仅受理常居地在我馆领区（BC省和育空地区）中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在我馆领区，请向中国驻当地使领馆提出申请（请参考驻加使领馆领区划分）。

（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系领馆申请线下办理。

（四）“中国领事”APP上线启用后，我馆目前暂只接受护照有效期不足6个月的办理申请（未来将视情作出调整）。如护照有效期超出6个月，可能导致申请被退回。特殊情形，如：护照有效期虽然超出6个月，但需要申办毕业工签、更换学、工签等事由，请务必在预约时上传有关材料（如毕业证明，可在“其他材料”处上传；学工签等可在“居留文件”处上传）。其他确有特殊紧急需要人员，仍可通过领事证件咨询邮箱说明情况，申请办理有关业务。

（五）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）目前APP尚未开通因公护照换发办理，申请人需通过我馆领事证件咨询邮箱或电话了解具体办理程序。或请参阅我馆网站的《申请护照旅行证须知》。

（七）所有业务申办费用均须邮寄现金支票或本票，或根据通知到馆支付。领馆不会通过电话或视频要求申请人支付任何费用。请谨防假借领馆名义的各类电信诈骗。

（八）APP各项功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆领事证件咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

领馆领事证件处地址：200A 1595 West Broadway，Vancouver, BC V6J 1W6, Canada

正常对外办公时间：周一至周五9：00--12：00（节假日除外）。注：疫情期间已经暂停对外办公。

领事证件咨询电话：1-604-4160040（人工接听时间为周一至周五9：00--12：00，节假日除外）。

领事证件咨询邮箱：visasection1595@gmail.com