“中国领事”APP使用指南及常见问题解答

按照国内统一部署，我馆将于9月3日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP）。APP除提供领事保护等相关信息外，将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务，并将实现在线填表、在线上传申请材料、以及在线视频见面（如需）等功能。

特别说明：

1、APP启用后，我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”（ppt.mfa.gov.cn）受理护照/旅行证预约申请，之前已在该系统完成预约并提交的申请，但因疫情原因（我馆暂停对外办公）未能办理的，可将预约成功后生成的申请表格作为附件（JPEG或PDF格式）发送电子邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM，邮件标题请注明“申请人姓名+预约号码（请注意不是个人档案号码，是申请表上方条形码下面那组号码）”，我馆将优先安排。

2、APP启用后，暂只安排线上办理，即邮寄办证：申请人不到馆，不采集指纹信息（新的护照未来回国时暂无法使用自助通关）。

3、未来何时开通线下办理（到馆办证、 采集指纹），领馆会及时发布通知。

4、已通过发送电子邮件、成功预约到馆见面办证（采集指纹）的全部预约依然有效，申请人可按邮件要求、持全部办证材料按预约日期正常到馆办证，无需在APP重新预约。但如无法等候排期，也可自行在APP上预约、申请邮寄办理（不采集指纹）。

5、未来领馆恢复正常对外办公后，申请人如持无指纹信息的护照，可在APP重新预约，申请换发线下办理的新护照（采集指纹）。请注意，未恢复正常对外办公、未开通线下办理期间暂不安排更换。

6、目前暂只接受护照有效期不足6个月的办理申请。如护照有效期超出6个月，可能导致申请被退回。特殊情形，如：护照有效期虽然超出6个月，但需要申办毕业工签、更换学、工签等特殊事由，请务必在预约时上传有关材料（如毕业证明，可在“其他材料”处上传；学工签等可在“居留文件”处上传）。

未来领馆将视办证量适时进行调整，逐步开放受理护照有效期不足12个月的申请。

　一、APP下载方式及注册使用

　　（一）您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”下载。

　　（二）下载后注册账号，目前支持国内手机号或邮箱注册，未来升级版本将实现支持国外手机号。

　　（三）完成实名认证后即可办理相关业务，实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。

　　（四）提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。

　　二、APP相关功能流程

　　（一）护照/旅行证申请

　　1、点击进入功能页面，选择拟办证使领馆（驻温哥华总领馆）和现持证件情况。

　　2、按照提示要求填写个人信息，上传有关申请材料(JPG或PNG格式）、上传并检测证件照片（请尽量上传合格照片，多次检测不合格也可提交，最终由领事人工判定），本人进行在线人脸识别并核验身份（不通过也可提交）。

　　3、选择支付方式（目前暂仅支持线下支付）。

　　4、选择递交旧证件等材料方式（目前暂仅支持邮寄方式）。

　　5、选择领取新证件的方式（目前暂仅支持邮寄方式）。

　　6、提交订单。

　　7、订单提交后，进入初审环节。初审后如需视频见面，将返回相关信息。申请人需预约视频见面时间，并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅，系统将自动排队，申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可（为了防止过号，请保持APP前端运行，等待呼叫），未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。

　　8、一般情况下，申请人在APP上收到“待制证”信息后，请使用Canada Post的Express信封（足额预付邮资）将以下材料邮寄至领馆领事证件处（The Visa Office of the Consulate General of the P.R. China in Vancouver,  200A 1595 West Broadway, Vancouver，BC， V6J 1W6）：

　　（1）附纸打印或手写的APP订单号、申请人姓名、联系电话

（2）旧护照或旅行证（如有）；

（3）一张23加元的MONEY ORDER或BANK DRAFT（请务必注意：不接受现金、个人支票或者公司支票）；

（4）一个足额预付邮资（如需预估重量，可参考两本中国护照及其他要退回的申请材料加在一起的重量），并填妥寄、收件人信息的回邮信封（建议使用Canada Post的Express信封，寄件人可简写VISA OFFICE OF CHINESE CONSULATE，地址：200A 1595 West Broadway, Vancouver，BC， V6J 1W6）。

（5）刻录有证件照片电子的光盘（适用于证件照在线检测未通过的情况）。

（6）其他必要的申请材料（可参考《申请护照旅行证须知》）。

　　9、证件制妥、收取制证费用后，领馆将使用您提供的回邮信封寄给您新证件、注销后的旧证件（如换发）和收据，以及其他需要退还的申请材料原件。

　　10、如您不符合办证条件，全部材料会使用您提供的回邮信封退回。

　　（二）紧急旅行证申请

　　1、仅适用于持旅游、商务等短期签证来加人员，护照丢失、被盗或损毁亟需回国的情形；

　　2、填写个人及原证件信息，上传证件照片；

　　3、进行在线人脸识别并核验身份，如身份检验不通过，则需线下到馆办理（可通过发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM说明情况）；

　　4、如身份检验通过，选择取证方式（自取/他人代取）、取证使领馆及预约取证时间；

　　5、请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用。

　　（三）养老金资格审核

　　1、填写个人信息、养老金发放地等信息；

　　2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；

　　3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日；

　　4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆申办纸质审核表；

　　5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人仍可每周二或周五（节假日除外）上午（10:00-12:00）来馆办理纸质审核表；

　　6、养老金资格审核免费办理。

　　三、APP常见问题解答

　 　1、如何登录使用APP？

　　答：需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。

　　2、如何在APP上实名认证？

　　答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

　　3、如何完成实人认证？

　　答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。

　　4、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

　　答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

　　5、护照有效期超过一年，但因申请毕业工签或其他合理要求确需更新，如何办理？

　　答：请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传相应证明材料（如毕业证明等）。

　　6、新生儿办理旅行证如何提交申请？

　　答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻温哥华总领馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可。

　　7、持有因公护照如何提交换发申请？

　　答：目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM提出申请，我馆将告知办理方式。

　　8、我在国内或在其他国家，可以通过APP向领馆提交护照申请吗？

　　答：不可以。我馆只受理在加拿大境内人员的护照申请（疫情期间只受理常居地在BC省和育空地区的申请人申请）

　　国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

　　9、拼音或外文名为何提示输入错误？

　　答：对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如增加特殊拼写请按下面第10条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证明及相应材料，我馆审核通过后会后台进行调整（您领取到新证件时请再次核对，如有问题可及时通过邮件等方式与我馆联系）。

　　10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　答：请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如是姓名特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并之后上传护照加注申请。

　　11、上传证件照片通不过怎么办？

　　答：申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单有可能被驳回并通知您重新上传合格照片。如审核通过，您需要在邮寄材料时增加一份材料，即刻录有您证件照片电子版的光盘，我馆将在后台进行调整。

　　12、线上提交申请后，如何查询办理进度，受理时间多久？答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单／旧证件／回邮信封等）。正常情况下，申请完成预审或视频面谈后（如有），办证时长约为10--15个工作日。

　　13、我不符合应急旅行证办证范围，但需要紧急办理护照或旅行证，怎么办？

　　答：请发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM提出申请。

　　14、线上申请可否录取指纹？

因APP暂不支持线上、线下同时开放。疫情期间，暂仅以线上方式开展，不录取指纹。无指纹信息的护照不影响在当地使用，但回国时候无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。

何时开通线下办理（到馆采集指纹），请等候领馆再发通知。

　　15、提示注册或登录异常怎么办？

　　答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。建议您尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。

　　16、电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

　　您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁（含）以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。

　　因电子签名加载（upload）需要一定时间，大家签完后请耐心等待，不要取消。

　　17、上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　答：办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。电子护照照片具体要求可在这里查看http://vancouver.china-consulate.org/chn/visa/instruction/passport/P020180630295109163737.jpg。为保证护照质量和通关顺利，建议您尽量找专业机构拍摄。

上传的证件照将印制在新护照上，须为6个月内的近照。同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。

一些申请人使用手机自拍，照片不合格比例会比较高。主要问题：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀导致面部有阴影；（3）头部比例过大或过小；（4）脸部侧向一边或倾斜；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛或耳朵；（8）佩戴饰物。

如您的证件照无法上传，请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络不稳定，建议切换WiFi或手机流量再次尝试。

　　18、如何进行身份验证（人脸识别）？

　　答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的，因小程序只可使用国内身份证号进行验证，如您没填写身份证号，或身份证信息没有及时更新，就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，建议优先通过APP提交申请。

　　为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

　　请您认真对待身份验证环节。对于护照旅行证申请，如多次尝试仍无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，但之后需视频面谈，办证时长会相应延长。对紧急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过人脸识别，需到使领馆线下进行办理。具体要求可发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM咨询。

　  19、我都需要上传哪些材料？声明书在哪可以下载？

　　答：APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况，提交相应材料。对于需要上传的声明书，APP内如有相应示例，可打印或按照示例抄写、签名、再拍照或扫描后上传。

　　20、我的信息提交后还能修改吗？

　　答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，须重新填写提交新的订单。请您务必仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

　　21、申请提交之后可以撤回吗？

　　答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。

　　22、哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？

　　答：根据业务要求，如未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形一般需与领事官员视频见面。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

　　具体方法：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面，请您提前做好准备。

　　23、申请提交后可以查询进度吗？

　　答：您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约（视频见面）时间”（如有）、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，在使馆收到您邮寄的旧证件等材料，且您已完成缴费的情况下，会在三周内完成制作并寄出新证件（您的旧证件注销后将一并寄回）。如四周之后仍未收到新的证件，您可发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM，我们可协助查询。

　　24、什么时候邮寄实体材料？

　　答：请留意查看APP中我的“消息中心”收到的业务办理进度通知，当收到“待制证”消息后，请您仔细阅读邮寄递交须知，尽快寄出申请材料，使馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。

　　根据系统设置，已制证后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误。

　  25、通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？

　　答：通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。

　　26、加入加拿大籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？

　　答：根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时，如无中国证件号码，将无法进行身份核验。故符合领取条件的外籍申请人可通过传统方式向使馆申请办理纸质证明。具体可参考之前“（三）养老金资格审核”相关内容。

　　27、中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

　　答：据了解，此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核认证。在中国领事APP上线后，此前国内人社部门提供的其他渠道依然是有效的，申请人可根据实际情况自行选择。

　　28、养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

　　答：在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序，申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将APP系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。

　 29、收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？

　　答：您的证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“其他材料”位置，重新上传合格的证件照。

　　30、家庭成员信息我可以跳过不填吗？

　　答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“已故”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请可能导致审核不通过，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

　　31、国内联系电话可以填写固定电话号码吗？

　　答：不可以。所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

　　32、我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　答：不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

　　33、如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

　　答：不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使馆工作人员视频面谈。

        34、遇到困难如何咨询和解决？

答：“中国领事”APP上线不久，有关技术设置仍在不断优化中，目前已经进行多次升级。如果您在使用中遇到问题，我们建议您可以经常升级APP版本，切换WiFi或手机流量。如等待视频面审时接收不到呼叫信号，可暂短退出APP或关闭手机，重启后再登录APP，进入视频大厅等待呼叫。相信随着技术部门不懈努力，APP的运行会越来越顺畅。

如遇到问题，可将发现的问题（含有关描述或截图等）及相关意见或建议，发送邮件至VISASECTION1595@GMAIL.COM，我馆将适时向后台负责维护的工作人员反映。

　　    我馆领事证件咨询电话：604—416-0040（工作日上午9：00—12：00）; 领事证件咨询邮箱：VISASECTION1595@GMAIL.COM。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991。