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张先生 计算机专业翻译(8年以上翻译工作经验)

工作经验
2011 /6--至今:某汽车金融(中国)有限公司(150-500人) [ 8个月] 
所属行业: 金融/投资/证券
Operation IT Business Analyst
与IT部门项目经理共同管理项目实施。在项目实施会议上进行项目介绍与展示。收集,分析,定义业务需求并将其转换成系统需求和更改请求, 改进汽车金融业务流程。优良的文档写作能力,能够根据销售和业务部门的需求撰写用户使用案例,流程图,跟踪矩阵图,差距分析及高层次设计等。管理和协调外部软硬件供应商。帮助业务部门准备系统调试与测试,包括测试方法,测试场景,测试方案等。与外部软硬件供应商和用户沟通获得技术支持与故障追踪,同时提供,澄清,及核实需求。
2010 /10--2011 /5:某中国研发中心(150-500人) [ 7个月] 
所属行业: 互联网/电子商务
研发 Business Analyst
与美国方面的产品经理共同制定产品功能规范。研发理解用户案例(User Story)和功能规范遇到障碍时作出精确的描述和需求分解。为新近研制的产品功能撰写技术文档并提交文档部门和产品经理审阅。针对公司产品运营模式(SaaS)作出具有竞争性的分析和比较。定期复核产品中出现的技术问题与测试案例。收集新功能需求并汇总整理提交至产品部。对云计算平台运营模式进行前瞻性评估。
2007 /11--2010 /9:某中国研发中心(150-500人) [ 2 年10个月] 
所属行业: 通信/电信/网络设备
研发 Technical Escalation Engineer/Manager
为Polycom售前及售后工程师提供H.323与SIP视频会议新产品组织和实施技术培训及故障分析技巧,协调研发工程人员对售前与售后所提出技术问题(bug)进行分析并以高效快捷的方式提供解决方案。寻求外部资源为新产品实施beta测试并搜集整理使用反馈,提供给研发,产品部和QA部。建立产品故障分析报告流程,以便售前与售后工程师为用户提供周到详尽的问题诊断方案;定期与美国及全球其他技术,售前与售后部门举行视频会议,对重大技术故障和问题进行回顾和总结,收集产品新增功能和局限性,以供研发和产品作为决策依据,并以内部文告及电子邮件及视频会议方式通知全球相关部门做技术备案。定期审阅QA测试部门所编写测试案例,并根据售前与售后所反馈对测试案例给予加强和更新,降低所测软件出现故障的概率。 编写新产品培训幻灯片;在技术支持事件管理系统中管理并调度由售后及售前提交的技术问题。
2005 /8--2007 /10:某全球技术中心(500人以上) [ 2 年2个月] 
所属行业: 计算机软件
客户服务部 技术支持/维护经理
为微软MSDN,TechNet,Partner Program及Software Assurance的金牌用户,提供在线技术支持和解决方案:包括Windows 服务器故障处理及相关知识,Enterprise Server 2003; Active Directory, Windows XP Professional SP2, Office 2003 Suite。出色的英文沟通能力,能与客户及美国项目经理、技术人员交流自如,娴熟的客户服务处理技巧和极强的客户服务理念,极强的处理客户复杂产品技术问题的能力。负责组内员工的工作质量管理和监督,向新员工提供必要培训,定期向部门经理提交用户满意报告,为内部用户提供技术支持,最大限度提高用户满意度。
2004 /6--2005 /8:某全球技术中心(500人以上) [ 1 年2个月] 
所属行业: 计算机软件
企业及个人用户支持部 技术支持/维护工程师
作为由35人组成的微软全球技术支持中心企业及个人用户支持部门的一员,负责为北美(美国,加拿大)及英国的微软Windows Server 2003, Windows XP和Office用户提供英语电话及在线(电子邮件)技术支持。处理用户在使用遇到的各类问题和疑难故障,包括: 程序运行时系统报错的处理,产品的非正常安装,Windows与Office产品中功能的实现及技术指导,软件升级失败等。每日处理12-16个用户技术支持事件,能够确保在第一时间作出答复和相关的解决方案,最大程度满足用户的需求。在提供支持的同时,定期向主管领导递交用户反馈报告,并撰写疑难案例分析,发布到内部Knowledge Centre。为新雇员及实习生提供培训,向开发部门反映用户在使用中遇到的设计缺陷。在工作中积累了丰富的处理问题的经验,英文的使用水平得到了质的飞跃。
2003 /7--2004 /6:北京某语音识别技术有限公司(50-150人) [ 11个月] 
所属行业: 通信/电信运营、增值服务
研发 质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)
负责研发小组技术方案的核对,撰写产品英文技术文档。将软件产品原始代码与设计指标进行对比及测试,同时负责相关项目产品的技术支持,及时了解最终用户的使用情况,并将产品使用中出现的问题向项目负责人及相关销售人员进行反馈,并提出书面报告。向用户提供周到细致的培训,并对用户进行售前及售后的英语在线技术支持,处理用户在使用上遇到的技术难题与故障,并及时生成用户使用反馈报告给相关领导及技术主管。
2000 /2--2003 /2:英国伦敦某有限公司(500人以上) [ 3 年] 
所属行业: 交通/运输/物流
票务 数据库工程师/管理员
负责票务处罚系统数据库维护,接口程序编写及系统备份与恢复,大量使用C,Java编写数据库应用模块,并进行安装与测试。工作期间,获得了数据库管理系统在实际工作中的宝贵经验,并且注意与不同语言,文化背景的同事进行交流,掌握了在多国文化背景的团队环境中沟通与合作的技巧,极大地提高了自己在团队内部的沟通能力。
教育经历
1999 /9--2000 /12 威斯敏斯特大学 计算机网络 硕士
计算机网络与通信
1993 /9--1997 /7 吉林大学 通信工程 硕士
通信工程
培训经历
2005 /8--2005 /11:  微软全球技术中心 在线用户服务技术与技巧 
如何及时有效的处置用户的技术问题及咨询。
语言能力
英语(精通)  听说(精通),读写(精通) 
英语等级: 英语四级